Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Bloop vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna policy förklarar hur avbeställningar, returer och återbetalningar fungerar.

Policyn påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lagstiftning, inklusive distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260).

Avbeställning av din beställning

Du kan avbeställa din order kostnadsfritt inom 24 timmar efter att beställningen har lagts, förutsatt att den ännu inte har skickats.

För att avbeställa, kontakta oss på support@get-bloop.co och ange ditt ordernummer. Vi återbetalar då hela beloppet.

Om din beställning redan har skickats kan vi inte stoppa leveransen. Du kan fortfarande returnera varan enligt vår 30-dagars returpolicy nedan.

30 dagars öppet köp

Om du ångrar ditt köp kan du returnera dina varor inom 30 dagar från den dag du mottog din beställning, oavsett anledning.

• Varorna ska returneras oanvända, i ursprungligt skick och om möjligt i originalförpackningen.

• Du har rätt att undersöka och prova varan på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra ett värdeminskningsavdrag i enlighet med gällande lag.

• Av hälso- och hygienskäl kan varor som levereras med en särskild försegling inte returneras om förseglingen har brutits efter leverans, förutsatt att undantaget från ångerrätten är tillämpligt. Detta gäller inte felaktiga varor.

Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar gäller oberoende av vårt utökade öppet köp på 30 dagar.

Så returnerar du en vara

• Steg 1: Skicka ett e-postmeddelande till support@get-bloop.co inom 30 dagar efter leveransen. Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera.

• Steg 2: Vi svarar via e-post med ett returnummer (RA-nummer) och adressen till vårt returcenter i Italien.

• Steg 3: Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du har kontaktat oss. Ange ditt RA-nummer i paketet.

Vid returer på grund av ångrat köp står du själv för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.

Eftersom vårt returcenter ligger i Italien skickas returen från Sverige till Italien. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst så att försändelsen kan följas.

Sverige och Italien är båda medlemmar i EU, vilket innebär att en vanlig returförsändelse mellan dessa länder normalt inte kräver någon tulldeklaration.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade varor

Om du får en vara som är defekt, skadad eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss på support@get-bloop.co.

Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder eller en video som visar problemet.

Vi hjälper dig att lösa problemet genom exempelvis omleverans eller återbetalning, i enlighet med dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Vi står för nödvändiga returfraktkostnader vid godkända reklamationer.

Du har enligt svensk lag normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till 3 år från mottagandet.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten sker återbetalning inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

För returer inom vårt frivilliga 30-dagars öppet köp, utöver den lagstadgade ångerfristen, behandlas återbetalningen inom 14 dagar efter att vi mottagit returvarorna.

Vid återbetalning enligt den lagstadgade ångerrätten återbetalas även den ursprungliga standardfraktkostnaden, om sådan har betalats. Extra kostnader för dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Försenade eller saknade återbetalningar

När en återbetalning har genomförts kan det ta 5–10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

Om du inte har fått din återbetalning efter denna period rekommenderar vi att du först kontaktar din bank.

Om problemet kvarstår, kontakta oss på support@get-bloop.co så hjälper vi dig.

Byten

Om du vill byta till en annan stor